Voilà deux clichés que j’entends assez régulièrement au sujet de Facebook, notamment pour les professionnels :
« Facebook ? Ça sert à partager ses photos de vacances ou de son chat qui se casse la figure ? Non ? Allez, avoue que tu publies régulièrement les vidéos de tes enfants en train de faire de grosses bêtises bien drôles ? » Oui, nous sommes nombreux à le faire, mais Facebook ce n’est pas que cela.
« Facebook ? Oh la la c’est complètement has been, plus personne n’est présent sur ce réseau, aujourd’hui tout le monde est sur Instagram » Et bien… non plus, s’il est vrai qu’Instagram bat tous les records d’audience (attention cependant à Tik Tok en 2020 qui fait une remontée fracassante avec un nombre d’abonnés atteignant 800 millions dans le monde et 5 millions en France), Facebook reste un impondérable, les pages jaunes des réseaux sociaux !
Allez on y va ? Je vous explique tout ça en détail juste après ⬇️.
I. LE PUBLIC
Les chiffres
Facebook est un réseau social permettant à ses utilisateurs de publier des photos, des messages, fichiers, vidéos ou diverses applications entre « amis ». On donne des nouvelles, on partage des informations avec une communauté intéressée. Le principe même est déjà intéressant pour des professionnels. Ensuite je vous transmets quelques chiffres en passant :
- 2,45 milliards d’utilisateurs dans le monde, avec une augmentation de 7,9% début 2020 par rapport au troisième trimestre 2019.
- 387 millions en Europe
- 35 millions en France
- Facebook est le réseau social n°1 dans 153 des 167 pays étudiés (2019)
- La moitié des utilisateurs d’Internet qui n’utilisent pas Facebook vivent avec une personne qui a un compte Facebook
- Les utilisateurs passent en moyenne 35 minutes par jour sur Facebook
- Nombre de pages actives d’entreprises : 60 millions
- Nombre de personnes susceptibles d’être touchées par des publicités sur Facebook : 2 milliards
- 75% des marques utilisent des annonces sponsorisées
- 78% des revenus publicitaires sont réalisés sur mobile
- 49% des utilisateurs de Facebook aiment une page pour suivre une marque qu’ils apprécient
- 20,3% des entreprises françaises ayant un site web ont une page Facebook
- Plus d’1,3 milliard de personnes utilisent Messenger chaque mois (3etrimestre 2019)
Alors, vous pensez toujours que Facebook est « has been » et que vous pouvez vous en passer ?
Sources : Journal du Net et Blog du Modérateur
L’audience
En fonction des outils utilisés pour faire de la publicité sur Facebook, vous pouvez envoyer un message à une communauté très ciblée. Par exemple, je communique une information ne concernant que les mères de famille entre 30 et 45 ans résidant en Bretagne.
Les utilisateurs de Facebook sont un peu plus âgés qu’ils ne l’étaient il y a 10 ans. La concurrence est plus rude aujourd’hui qu’à l’époque. Mais ils restent nombreux et la tranche d’âge, malgré tout, très étendue. Oui, ce réseau n’est plus le terrain de jeu des ados, mais il l’est pour les quarantenaires jusqu’aux seniors. Alors je pose juste une question là comme cela : qui a du pouvoir d’achat ? 🤔
Facebook possède une base de données hallucinante dont le niveau de détails de la vie privée de chaque abonné effrayait (effraie encore ?) bon nombre de personnes. Mais quel outil génial pour des entreprises !
La concurrence
Ce que j’adore sur Facebook, et sur les réseaux sociaux d’une manière générale, c’est de pouvoir MATER qui je veux, dès que je le souhaite ! Oui, le réseau social est l’alibi premier pour pouvoir faire sa curieuse 🧐, voire son indiscrète en totale discrétion (ce qui n’est pas le cas sur LinkedIn, on verra cela plus tard).
Donc pour faire une étude de la concurrence tranquille Émile c’est très facile avec Facebook ! Plus besoin de se déplacer, d’aller piquer des flyers sur les salons, ou de se faire passer pour un faux client !
Suivez vos concurrents sur Facebook et restez informés de toutes leurs actualités, leurs nouveautés et surtout observez bien leurs façons de communiquer ! Attention, il ne s’agit pas de copier, mais de noter les bonnes idées, de les adapter à votre entreprise ou justement de vous différencier. Aujourd’hui l’espionnage est autorisé et consenti. C’est le jeu ma pov’Lucette.
L’IMAGE
Attirer
Créer une page professionnelle sur Facebook c’est pouvoir attirer une large audience dans votre toile tissée contentieusement.
On génère des leads qualifiés, on attire des personnes ayant le profil parfait pour acheter nos produits. Une page qui présente de jolis visuels, créé des interactions régulièrement, informe et fait rire ses followers augmentera son audience et l’engagement de sa communauté au fil des jours. Organisez des jeux concours avec des lots irrésistibles !
Invitez-les à participer aux débats, à diffuser vos informations auprès du plus grand monde. Attirez-les pour avoir un taux d’engagement important.
L’engagement d’une publication est le taux de personnes à avoir réagi à ce post par rapport au nombre de personnes à l’avoir vu.
Un de vos follower commente et partage une de vos publications, un de ses amis prend connaissance de votre page attiré par son enthousiasme. Il ne vous connaît absolument pas mais découvre que vous êtes implanté à trente kilomètres de chez lui, que vous organisez de nombreux événements et avez une communauté engagée et très réactive. Il va alors réagir et passera probablement jeter un œil directement lors de son prochain passage. C’est l’effet boule de neige des réseaux sociaux.
Une page Facebook bien géré donnera une image dynamique et actuelle à votre entreprise.
Communiquer
La page Facebook est l’endroit parfait pour tenir informés ses followers de toutes les nouveautés et actualités de votre société. Un internaute en 2020 ne va pas venir chercher les informations de tous les sites, de toutes les entreprises qui, à priori, lui plaisent. En revanche, sur Facebook, l’information va venir à lui… sans se donner de mal.
Vos communications seront le reflet du dynamisme de vos équipes, du plaisir qu’éprouvent vos habitués à venir chez vous.
Vous pouvez aussi évangéliser certains sujets si vous le souhaitez ! L’engagement des internautes peut avoir une autre signification : soutenez et appelez à mobiliser les forces ou les fonds pour soutenir les causes qui vous tiennent à coeur, surtout si elles sont cohérentes avec le coeur de votre activité.
Fidéliser
Cette page Facebook est aussi le moyen de maintenir une relation dans le temps avec ses clients : travailler sa fidélisation. En communiquant avec eux régulièrement, vous fidélisez votre audience. C’est le meilleur moyen de ne pas se faire oublier, d’être toujours là, un peu toutes les semaines, même en période creuse. Vous êtes dynamique, on ne vous lâche pas.
Cette plateforme sociale est un lieu où il est facile d’avoir un contact direct avec sa communauté. Cela vous permet d’être à l’écoute et accessible, critère essentiel pour vos clients. Messenger est aujourd’hui la deuxième messagerie la plus utilisée après Whatsapp au niveau mondial.
Cela vous permet de mieux connaître votre communauté, d’avoir un feedback en temps réel. Vous serez alors à même d’affiner au mieux vos propositions et produits pour répondre parfaitement aux besoins de vos clients pour qui vous serez devenu un incontournable du secteur.
L’OUTIL
La publicité
Facebook permet à toutes les pages Facebook de faire de la publicité. La publicité est possible par deux biais, soit directement de votre page, soit via l’outil Business Manager.
Le premier est d’une facilité et d’une rapidité optimale pour une personne occupée comme un chef d’entreprise. Le « Boost » vous offre (façon de parler) la possibilité d’affiner votre communication auprès d’une cible déterminée par vos soins. Il vous permet de choisir un objectif comme augmenter son nombre de « j’aime », ou ses interactions, atteindre des personnes dans un périmètre donné etc.
Le second outil, Business Manager est beaucoup, beaucoup plus puissant mais (parce qu’il y a souvent un « mais ») va, soit vous demander un peu plus de temps, soit va vous permettre de travailler avec une personne formidable, sympa, drôle et surtout dédiée à sa mise en place (👀 suivez mon regard). Vous gérez également les publicités de votre compte Instagram au même endroit, au cas où vous auriez passé les trois dernières années sur Mars, Facebook et Instagram font partie du même groupe (Whatsapp aussi…).
L’efficacité de Business Manager est surpuissante, les objectifs proposés sont plus nombreux, vos audiences personnalisées sont plus précises, peuvent regrouper les amis d’amis, les centres d’intérêts communs. Vous aurez aussi la possibilité de faire des tests de publicité pour lancer la plus efficace, et cerise sur le gâteau vous programmez vos publicités au moment le plus opportun. Je m’arrête ici mais pourrai écrire un article entier sur les innombrables et puissantes possibilités de Business Manager.
Les tarifs
Si vous êtes chef d’entreprise, j’imagine que vous avez déjà jeté un œil aux tarifs de publicité ou de marketing dits aujourd’hui traditionnels ? Si non, je vous invite à le faire pour avoir une notion des prix pratiqués par certaines agences. La communication télévisuelle ou presse est réservée à des entreprises dont le budget communication dépasse le PIB de certains pays…
Ce réseau Facebook vous permet d’atteindre vos clients cibles facilement sans mettre en péril la pérennité de votre entreprise : c’est pas mal non ? On peut même démarrer avec de touts petits budgets : on peut tester un budget avec 2 ou 5 € par jour, puis réinvestir l’argent gagné au fur et à mesure et ainsi augmenter son investissement en cohérence avec l’évolution de son budget.
La publicité sur Facebook ne présente pas de risque majeur si ce n’est d’obtenir facilement et pour un investissement tout à fait mesuré une communauté grandissante et engageante.
La vente
Vendre ses produits sur Facebook c’est possible et C’EST GRATUIT ! Facebook sert depuis 2016 de Marketplace pour ses entreprises présentes sur une page Facebook.
Quel avantage fantastique, mettre en avant ses produits et les vendre directement en un clic !
Quand on sait que les abonnés Facebook passent en moyenne 40 minutes sur ce réseau, la possibilité de leur soumettre facilement et rapidement l’achat de vos produits est une opportunité à saisir.
Cette boutique vous
- offre une visibilité optimale,
- permet de vendre une quantité illimitée de produits
- donne la possibilité de mettre en avant certains produits-phares
- aide à gérer ses commandes et suivre les ventes
- incite à communiquer directement avec vos clients
- booste la promotion de vos produits
- met en place d’un moyen de paiement en un clic
- optimise la navigation mobile de vos mobinautes
L’interface graphique
L’intérêt de présenter son entreprise via une page Facebook réside également dans l’optimisation de son application mobile, le fameux indicateur « Mobile friendly » ! 47% des utilisateurs Facebook ne le font que sur mobile. Les internautes sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne le confort de navigation Internet, notamment sur leurs smartphones.
Ces critères de navigation sont même pris en compte pour le bon référencement de votre site internet, c’est dire à quel point c’est important aujourd’hui. Au-delà de 7 secondes d’attente, un internaute passe son chemin ; s’il est obligé de réduire ou d’agrandir sa page pour lire une page, il passe aussi son chemin.
Utiliser Facebook est la garantie d’avoir une plateforme optimisée au maximum. Certaines sociétés n’ont qu’une page Facebook et pas de site internet. Bon, on en reparlera peut-être aussi plus tard de ce sujet… Sur Facebook vos publications, publicités et boutiques en ligne sont adaptées, mises en valeur et rapidement affichées.
Vous pourriez même inciter vos followers à être tenus informés de toutes vos nouvelles activités sur Facebook avec les notifications push.
Les mesures
La page business de Facebook vous permet enfin de mesurer avec précision la portée de chacune de vos publications.
Vous pouvez déjà le voir sur les portées organiques de vos publications, sondages ou vidéos, c’est-à-dire vos posts non sponsorisés.
Mesurez l’engagement de chaque post, à quelle heure réagissent-ils le plus, quel type de publication engage le plus d’adhésion ?
Avec l’outil Business Manager, les mesures vont encore plus loin et vous permettent de suivre en temps réel l’impact chaque communication sponsorisée of course my dear.
Des applications comme Page Facebook et Facebook Analytics dédiées au suivi de votre activité sur Facebook ont été créées et vous permettent d’être alertés immédiatement et d’affiner le plus précisément possible votre communication.
CONCLUSION
Alors quel est l’intérêt de Facebook ? Vous avez 4 heures !
Facebook est un réseau fréquenté par des millions d’utilisateurs sur lequel vous pouvez mettre en avant votre stratégie d’inbound marketing auprès d’une communauté ciblée. Communiquez de façon différente ? Facebook crée une proximité et donne un ton différent à votre entreprise. La plateforme vous donne accès à des outils de marketing très puissants et ne vous coûte que très peu.
➡️ La puissance de l’outil et la fréquentation Facebook ne devraient plus vous laisser le moindre doute sur son utilisation professionnelle.
Vous souhaitez avoir de l’aide à la mise en place de Facebook pour votre entreprise ?
Vous souhaitez déléguer la gestion de vos réseaux sociaux ?
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